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[受理中] 2500元买了站秘书视频课堂直播点播麒微课堂 买了个坑

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发表于 2019-8-19 15:58:35 | 显示全部楼层 |阅读模式
用Discuz程序8年了的老站长了,应用中心也花了近1万元,找人开发插件也花了几千元。但今天花了2500元买了个站秘书视频课堂直播点播麒微课堂,给自己买了个坑。想说一说,请管理员不要删除此文章。这也是给众多开发者一个建议,促进我们的discuz应用中心更好的服务站长们
当然,这也怪自己没有认真看清楚插件,这里也提醒买插件的一定要看清楚下再购买。其实早期应用中心那个评分、点评的那个功能还是挺好的,最起码可以给买插件的站长们一个参考,也可以给开发者一个提醒。新的应用中心,没有了这个功能了。
下面我来说说我买了这个坑:
一、买之前服务很好,有问必答,回答那速度没话说了。但刚买完之后这完全变,一会儿忙,一会儿有动车上!拖了第三天才帮我解决问题!那这个不主要,能解决问题,算还行。
二、买插件之前问过他,我是老站,有自己的微信登录呀,短信验证呀,问用他插件能不能用?结果呢,必需要用到他的微信登录,短信验证,还有他自己的登录页面。
QQ图片20190819154354.png
三、本身只要一个插件的东西,偏要分成多个插件。而且每个插件做了一半半。说说他的一个附带支付插件。支付插件有微信支付宝,目前我只用到微信。但真坑,坑到一个什么程序呢?
QQ图片20190819155107.png
而微信支付插件本身有配置APPID,APPSECRET等应该可以获取到openid,配置完了还不能付款,结果发现他不取微信支付插件里的APPID,APPSECRET,反而去取微信登录里的APPID,APPSECRET。那如果我微信支付与微信登录用两个不同的微信公众号呢?我不知道咋想的,咋开发的。
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 楼主| 发表于 2019-8-19 15:59:51 | 显示全部楼层
微信支付的插件 QQ图片20190819155202.png

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 楼主| 发表于 2019-8-19 16:12:25 | 显示全部楼层
四、再说说他那个新版的教师后台,简介里说的新版。对于我们看,只是美化下。况且在插件里介绍的支持教师入驻功能,教师有自己的管理界面,可以发布自己的课程并设置价格。教师可以发布直播、点播、音频视频教程,课程详情支持图文编辑器,教师可管理自己的课程、视频,插件课程销售的订单。后台可以设置教师的分成比例、积分类型,用户购买课程后,课程会以积分的方式返给教师,教师通过积分提现即可获得分成。
QQ图片20190819160202.png
结果了,又是一个半成品。问题是,教师怎么看到自己挣了多少钱?教师怎么个提现?他只要在总插件后台设置了个教师分成比例,其它的功能都没有。
QQ图片20190819161111.png
这积分怎么结算?手动到用户中心找教师?然后QQ联系结算?
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 楼主| 发表于 2019-8-19 16:20:09 | 显示全部楼层
还有很多很多我这个不懂技术的人都能看出来,更何况大家。总的一句话,这是个半成品。说他能用吗?确实可以用。
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 楼主| 发表于 2019-8-19 16:23:47 | 显示全部楼层
这首页页面轮播广告的,居然不能上传图片。还要直接填图片的URL
QQ图片20190819162158.png
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 楼主| 发表于 2019-8-19 18:51:52 | 显示全部楼层
当然对于开发者态度而言,我也说过他了!开发了3年,以前是个人开发的。现在是团队开发!开发成这样,我是不敢用了。态度有问题,东西没做好,先想着挣钱!以后也好不到哪里去!
QQ图片20190819184211.png
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发表于 2019-8-19 22:45:17 | 显示全部楼层
您好, 很抱歉有不好的购买体验。就产品而言,我们是努力做到体验,关于提到的问题,逐一进行以下回复:

一、 回复速度问题。  收到用户消息,只要我们在线,会第一时间进行回复(是否能立即处理、或者等下处理)。 由于人力有限,确实面临有时候比较忙的时候, 当然这点您也理解。

二、 登录部分,  涉及到微信登录,这里确实面临不少用户的使用差一些, 我们也在努力让更广泛的站长认可。
        插件努力兼容更多场景下的使用。 关于登录部分,为了达到单页应用体验, 所以登录页面我们做成了单页应用体验的,这种情况下需要用我们的登录。   但是我们并非是固执己见的开发者, 我们允许站长统一登录到自己登录页面(下个版本即将更新,不过注意这个开关会破坏单页应用的体验)
        微信登录部分, 确实, 因为DZ标准、各开发者未实现统一,确实无法调用其他开发者的微信登录。 这个针对DZ所有开发者而言,确实是无奈的问题。  当然,考虑到站长实际情况, 我们微信登录有几个开关,可以屏蔽掉我们微信登录插件的登录功能。  但是公众号应用、小程序、APP如还是需要微信登录插件,因为需要一些接口。

三、 支付部分必须依赖微信登录原因。
        我们手机H5应用是单页应用, 在微信公众号浏览器内,  调用支付的时候,必须要openid字段。  其他非单页一个月,可以订单页面二次授权即可获取openid。  而单页应用,显然购买订单刷新重新加载,严重影响购买体验,不能做到无刷新提交订单。 因此,我们就需要用户第一次打开我们应用就要求获取openid, 这点我们确实没办法绕过去, 微信登录毕竟存储了openid,  不必要每次打开都重新授权获取openid, 这样对体验影响很大。
        这点问题,我也着重强调过。


四、关于插件分拆问题。  明明一个功能, 为什么要分开去做。
        我们是尽量避免分拆应用的。 基本上供一个功能, 我们是不会去分拆的。
        关于  微信登录、  支付、 短信  为什么单独是一个插件?   因为这个属于公共插件,各自负担承担一部分功能。独立出来便于维护。

五、 关于积分提现问题。
        我们插件目前不可能把每一个功能做完。 积分提现功能的手机端和PC端实际上已经做了,但是并不稳定没有上架。
        另外积分提现、积分充值同属于 “积分插件”, 也就是其他插件配合使用。(积分插件一直没重新上架,就是因为新功能开发没稳定。)

六、 关于说半成品问题。
        我们本插件开发已经很多年了。 成熟度很高。  有客户凭着插件和他自己人脉, 年入百万级别的有。
        插件版本更新,可能会带入新问题,但是我们能保证稳定的在线时间,给站长提供服务。      



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发表于 2019-8-20 05:42:38 | 显示全部楼层
不是煽风点火,去年多一点的时候买的DZAPP买了几个插件模板等等功能花了4000左右,买的时候这里好,哪里好,啥都好,回复速度比当初追女朋友一样,时时刻刻回复,结果到手了,三分钟=现实三天,回复变慢,爱答不理,【不好意思这个我们暂时支持,问:能定制开发吗?答:暂时不接受】,像楼主这个问题也不是坑,就是一开始你自己没了解清楚,我买任何插件和模板我都问清楚,是否独立,是否调用其他或者授权
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发表于 2019-8-20 07:44:09 | 显示全部楼层
关于购买之前和购买之后,回复时间差异的说明:

我们有充足的时间保证售后,但是非工作日、早上10点之前、晚上18:30不一定能保证到,因为可能下班了。 另外,极个别时候工作日会请假,一般不会超过1天。 但是工作日就算不在线,我们手机+我们其他技术人员也在,某些事情一样可以处理。 我公司一直致力于优化售后体验。我们一直提倡消息秒回。 至于用户3天了,没有很好使用有一些个别差异原因。

整个购买和售后服务复盘
8月12日下午4:50购买。

8月12日下午4:56   第一个问题  , 秒回
8月12日下午4:57   第二个问题  , 秒回,并发送说明书,建议站长先自己尝试配置,了解插件各项功能(绝大多数站长无法自己配置完成)


8月12日下午5:54   第3个问题  , 秒回
8月12日下午6:21   第4个问题  , 秒回


8月12日下午6:21   第4个问题  , 秒回

8月12日下午6:57   第5个问题  , 秒回
8月12日下午7: 51 第6个问题  , (已下班,但是5分钟内回复)
q5.png

这个问题一直持续到晚上21:00点,用户表示明天继续处理,太晚,然后我说我在火车上,不便处理了。
所以,在火车上不是托词,这点用户也理解的。
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火车上也可以回复一些小问题。

8月13日下午13:21   第7个问题  , 秒回(但是问题没处理,搁置延后,当时不空,12号火车去某地医院挂号,婆娘产检,在医院不方便,但是可以回复问题,无法在线处理)
q8.png


8月14日下午13:21   第8个问题  (13分钟后回复,大概午餐吃饭、午休)
8月14日下午13:21   第9个问题  (9分钟后回复,大概午餐吃饭、午休)
q11.png
q12.png
以上处理到14:31

8月14日下午14:31   第10个问题  (插件冲突,特别麻烦的问题,后面细说,秒回)
此问题一直处理到晚上下班之后,知道用户说他开车了
q13.png
q15.png


8月15日下午23:05:05   第11个问题(秒回)
8月15日下午23:08   第11个问题(秒回,支付插件配置问题,但是后续用户又截了个图,我们告诉明天回复)
q16.png

8月16日10:12:34   收到几个消息,主要是昨天支付的 (基本秒回)
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后续是一堆诊断问答( 定位到微信登录插件没有进行配置

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8月16日  15:40  用户心里烦躁,买了第三天了,还没配置好。

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昨天给他处理冲突问题,耽误了大半天时间,导致其他用户有一些问题对接,所以需要一些时间处理。 不过用户体验有影响了。
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8月16日    15:51:42    PC分享二维码,手机扫码报错。  (秒回,并处理)
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支付问题已经处理
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后续用户提交升级建议。自定义tabbar我们已经加入更新计划,这两天就会更新。 关于其他问题,是否拆分插件,双方有分歧。
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具体原因:
1、 插件功能太复杂了,配置,测试,都特别复杂消耗时间,用户也累,我们工作量也大。
这点实际上很羡慕某些开发者,拆分多插件有一些好处。 毕竟减少单个插件配置。
而我们插件,功能全部集中在一起,涉及到:  阿里云各种配置、短信、微信支付、分享、登录、手机端UI等。
当然,如果我们一开始就把一些基本的 ,能设置的直接给用户设置,可能用户遇到的问题会少很多,他们使用就节省不少时间。而让用户尝试设置,逐步推进, 虽然有利于用户了解插件功能特性,但是他们需要消耗的时间将特别长。
用户可能需要的,不是了解具体配置是啥, 而是开箱即用的一个产品。这点SAAS模式确实占优势。

2、 与用户其他插件冲突。
原则上, 与用户其他插件冲突,并非我们排查售后范围问题。但是 ,作为服务者,我们也致力于提升插件兼容性,遇到一些特别问题。需要时间排查。


以上, 作为所有json输出接口, 前面多了一个编码声明字符。  导致json解析失败。
我们售后几乎都是秒回,马上进入售后处理环节。  整整4个小时排查, 中途站长提供发ftp还是错误的


3、刚开始和用户沟通,发现用户动手能力很强, 因此我们就让用户自己动手尝试配置推进。
但是可能,确实用户比较累,我们高估了用户耐心。
未来我们将购买后,主动进行配置,而非用户来推进。


q23.png
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 楼主| 发表于 2019-8-20 13:24:15 | 显示全部楼层
其实我既然买了,这东西也是个产品,你也花时间去做了,我并没有要求退款,只是给开发者一个建议。实话说在用完这个插件后,我自己又买了it618视频直播学院,明显就没那么多问题。
既然你不知道问题出在哪里,我就再给你列几个出来吧!
这个插件配有独立PC模板,官方演示是下图:
QQ图片20190820124514.png
然后呢,我后台开启来。
QQ图片20190820124603.png
那问题来了,我怎么变成这样子。
QQ图片20190820124421.png
我网站的问题?
这个叫作独立模板吗?
这头部文件哪来的?怎么跟我网站很相似。
你这个是开发了三年了插件?
这个功能算完善的吗?
我们消费者买的是一个成品东西,不是给你去找问题。既然开发功能,就应该把他开发好,完善好。
用了此产品,不单单发现这个问题,还有好几个。
所以我才决定放弃使用此插件。来这里反馈主要也是给开发者自己提个醒,完善,完善,完善,细节,细节,细节。
一个产品有没有问题,不是开发者说的,是用户说的算。我在使用过程中,能发现这么多个问题,那确确实实是你插件的问题。一个两个的问题,那不算问题。所以我还不如选择一个没那么多问题的插件使用,没必要去给你找问题。开发者自己要去完善,我们时间也是金钱。
总的一句话,你的插件没完善。没必要再去这里争个输赢了,就算你解释赢了,如果还出现这么多问题,那还有下一个我!做好产品,是你的硬道理!还有很多问题,自己认真去找吧。

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